Sie haben gerade eine Online-Bestellung aufgegeben und möchten wissen, wo sie sich befindet. Der direkteste Reflex ist, sich in Ihren Kundenbereich auf der Website des Verkäufers einzuloggen. Dazu müssen Sie jedoch die richtige Seite finden, sich an Ihre Anmeldedaten erinnern und die angezeigten Informationen verstehen. Hier erfahren Sie, wie Sie das Schritt für Schritt einfach machen können.
Multifaktor-Authentifizierung: Was sich für den Zugang zu Ihrem Kundenbereich ändert
Seit kurzem fügen immer mehr Online-Shops eine zusätzliche Sicherheitsebene beim Login hinzu. Früher genügte ein einfaches Passwort. Heute wird oft ein Code verlangt, der per SMS oder E-Mail gesendet wird.
Dieses Verfahren nennt sich Multifaktor-Authentifizierung (MFA). Es betrifft nicht mehr nur die Zahlung. Sobald Ihr Kundenbereich Zugang zu sensiblen Daten (Adresse, Bestellhistorie, Rechnungen, Zahlungsmethoden) gewährt, betrachtet die CNIL und der Rahmen der DSGVO die MFA als eine Standardanforderung, basierend auf Artikel 32 der DSGVO.
Konkret überprüft die Website bei Ihrem Login-Versuch Ihre Identität in zwei Schritten. Zuerst Ihr Passwort, dann einen temporären Code, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon oder in Ihrem E-Mail-Postfach erhalten. Dieser Code verfällt nach wenigen Minuten.
Wenn Sie diesen Code nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Stellen Sie auch sicher, dass die Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, aktuell ist. Dies ist die häufigste Ursache für Probleme bei einer Kundenanmeldung bei Nature et Matériaux oder auf jedem anderen Portal, das die MFA verwendet.
Die Login-Seite und Ihre Anmeldedaten finden
Haben Sie schon bemerkt, dass die Login-Seite je nach Website nicht immer am gleichen Ort ist? Einige platzieren sie oben rechts, andere verstecken sie in einem Dropdown-Menü. Die zuverlässigste Methode ist, den Namen der Website gefolgt von “Kundenbereich” oder “Login” in eine Suchmaschine einzugeben.
Sobald Sie auf der Seite sind, erscheinen zwei Felder: Ihre E-Mail-Adresse (oder Ihr Benutzername) und Ihr Passwort. Wenn Sie letzteres vergessen haben, stellt der Link “Passwort vergessen” den Zugang in wenigen Minuten wieder her. Eine E-Mail mit einem temporären Link wird Ihnen zugesendet. Klicken Sie darauf, wählen Sie ein neues Passwort und der Login wird wieder möglich.
Einige Hinweise, um häufige Fehler zu vermeiden:
- Verwenden Sie die genaue E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung des Kontos angegeben haben. Eine Abweichung (z.B. gmail statt outlook) erstellt ein separates Konto oder blockiert den Zugang.
- Überprüfen Sie die Großbuchstaben in Ihrem Passwort. Auf Mobilgeräten wird der erste Buchstabe oft automatisch vom Keyboard großgeschrieben.
- Wenn die Website die Anmeldung über ein Google- oder Facebook-Konto anbietet, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe soziale Netzwerk wie bei der ursprünglichen Anmeldung wählen.
Bestellverfolgung: Den Status und die Sendungsnummer lesen
Sobald Sie eingeloggt sind, fasst der Bereich “Meine Bestellungen” oder “Historie” alle Ihre Transaktionen zusammen. Jede Zeile zeigt in der Regel das Bestelldatum, den Betrag und einen Status an.
Der Status gibt den genauen Schritt an, an dem sich Ihr Paket befindet. Die Begriffe variieren von Website zu Website, aber das Schema bleibt gleich: Bestellung bestätigt, in Bearbeitung, versandt, in Zustellung, zugestellt. Wenn der Status mehrere Tage auf “in Bearbeitung” bleibt, kontaktieren Sie den Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Die Sendungsnummer ist eine separate Information von der Bestellnummer. Sie erscheint nach dem Versand und ermöglicht es, das Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen. Kopieren Sie diese Nummer, fügen Sie sie auf der Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay oder andere) ein, und Sie erhalten die Position des Pakets in Echtzeit.
Wenn die Sendungsnummer nicht angezeigt wird
Einige Versandarten erzeugen keine nachverfolgbare Sendungsnummer. Dies ist häufig der Fall bei Standard-Briefsendungen oder kostengünstigen internationalen Sendungen. In diesem Fall bleibt der einzige zuverlässige Indikator der Status, der in Ihrem Kundenbereich angezeigt wird.
Wenn Sie bei einem Drittanbieter auf einem Marktplatz bestellt haben, hängt die Verfolgung von den Informationen ab, die dieser Verkäufer an die Plattform übermittelt. Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über die integrierte Nachrichtenfunktion, wenn nach dem angekündigten Versand keine Aktualisierung erscheint.
Zugänglichkeit des Kundenbereichs: Eine gesetzliche Verpflichtung seit Juni 2025
Seit dem 28. Juni 2025 verpflichtet die europäische Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act), die in Frankreich durch das Gesetz vom 9. März 2023 umgesetzt wurde, Online-Shops, digitale Zugänglichkeitsstandards einzuhalten. Jeder Kundenbereich, der die Verfolgung einer Bestellung ermöglicht, ist betroffen.
In der Praxis bedeutet dies, dass die Kundenbereiche die Norm EN 301 549 und die WCAG-Kriterien der Stufe AA einhalten müssen. Hier ist, was sich für Sie ändert:
- Die Navigation über die Tastatur muss auf allen Seiten funktionieren, einschließlich der Seite zur Bestellverfolgung.
- Die Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund müssen für sehbehinderte Personen ausreichend sein.
- Die Login-Formulare müssen verständliche Beschriftungen und klare Fehlermeldungen enthalten.
- Produkt- und Verfolgungsbilder müssen textuelle Alternativen bieten.
Wenn Ihnen eine Website schwer benutzbar erscheint (zu kleine Schaltflächen, schwache Kontraste, Navigation ohne Maus unmöglich), ist das nicht nur ein ergonomisches Manko. Es handelt sich um einen regulatorischen Verstoß, den Sie melden können.
Rechnungen und Verträge im selben Tab einsehen
Die meisten Kundenbereiche bündeln mittlerweile Bestellungen, Rechnungen und Verträge in einer einzigen Benutzeroberfläche. Der Tab “Meine Rechnungen” oder “Meine Dokumente” ermöglicht das Herunterladen eines PDFs für jede Transaktion. Bewahren Sie diese Dokumente auf: Sie dienen als Nachweis im Falle von Streitigkeiten oder Rücksendungen.
Überprüfen Sie bei jedem Besuch, ob Ihre persönlichen Informationen aktuell sind. Eine veraltete Lieferadresse oder eine abgelaufene Telefonnummer kann den Versand verzögern oder den Empfang des Authentifizierungscodes blockieren.
Der Zugang zu Ihrem Kundenbereich und die Verfolgung Ihrer Bestellungen erfordern keine besonderen technischen Kenntnisse. Die beiden Punkte, die am häufigsten Probleme bereiten, sind die Wiederherstellung des Passworts und die Unterscheidung zwischen Bestellnummer und Sendungsnummer. Sobald Sie diese Hinweise im Kopf haben, wird die Verfolgung Ihrer Online-Einkäufe zu einer Angelegenheit von wenigen Sekunden.
