U heeft zojuist een online bestelling geplaatst en u wilt weten waar deze zich bevindt. De meest directe reflex is om in te loggen op uw klantaccount op de website van de verkoper. U moet echter wel de juiste pagina vinden, uw inloggegevens onthouden en de weergegeven informatie begrijpen. Hier leest u hoe u dit stap voor stap eenvoudig kunt maken.
Multifactorauthenticatie: wat verandert er om toegang te krijgen tot uw klantaccount
Steeds meer webwinkels voegen een extra beveiligingslaag toe bij het inloggen. Voorheen volstond een eenvoudig wachtwoord. Tegenwoordig wordt vaak een code gevraagd die per sms of e-mail wordt verzonden als aanvulling.
Dit mechanisme wordt multifactorauthenticatie (MFA) genoemd. Het betreft niet alleen betalingen. Zodra uw klantaccount toegang geeft tot gevoelige gegevens (adres, bestelgeschiedenis, facturen, betaalmethoden), beschouwen de CNIL en de GDPR-regelgeving MFA als een standaardverwachting, op basis van artikel 32 van de GDPR.
Concreet, wanneer u probeert in te loggen, controleert de site uw identiteit in twee stappen. Eerst uw wachtwoord, daarna een tijdelijke code die u op uw mobiele telefoon of in uw e-mail ontvangt. Deze code vervalt binnen enkele minuten.
Als u deze code niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder. Zorg er ook voor dat het telefoonnummer dat aan uw account is gekoppeld, up-to-date is. Dit is de belangrijkste oorzaak van blokkades bij een inlog bij Nature et Matériaux of op elke andere portal die MFA gebruikt.
De inlogpagina en uw inloggegevens terugvinden
U heeft waarschijnlijk al opgemerkt dat de inlogpagina niet altijd op dezelfde plek staat, afhankelijk van de site? Sommige plaatsen deze rechtsboven, anderen verbergen deze in een dropdownmenu. De meest betrouwbare manier is om de naam van de site gevolgd door “klantaccount” of “inloggen” in een zoekmachine te typen.
Eenmaal op de pagina verschijnen er twee velden: uw e-mailadres (of uw gebruikersnaam) en uw wachtwoord. Als u het laatste bent vergeten, reset de link “wachtwoord vergeten” de toegang binnen enkele minuten. Er wordt een e-mail met een tijdelijke link naar u verzonden. Klik daarop, kies een nieuw wachtwoord en de inlog wordt weer mogelijk.
Enkele richtlijnen om veelvoorkomende fouten te voorkomen:
- Gebruik het exacte e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het aanmaken van het account. Een variant (gmail in plaats van outlook, bijvoorbeeld) creëert een apart account of blokkeert de toegang.
- Controleer de hoofdletters in uw wachtwoord. Op mobiel wordt de eerste letter vaak automatisch met een hoofdletter geschreven door het toetsenbord.
- Als de site inloggen via een Google- of Facebook-account aanbiedt, zorg er dan voor dat u hetzelfde sociale netwerk kiest als bij de oorspronkelijke registratie.
Bestelling volgen: de status en het trackingnummer lezen
Eenmaal ingelogd, verzamelt de sectie “Mijn bestellingen” of “Historiek” al uw transacties. Elke regel toont doorgaans de besteldatum, het bedrag en een status.
De status geeft de exacte stap aan waar uw pakket zich bevindt. De termen variëren van site tot site, maar het schema blijft hetzelfde: bestelling bevestigd, in voorbereiding, verzonden, in bezorging, geleverd. Als de status meerdere dagen op “in voorbereiding” blijft staan, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Het trackingnummer is een informatie die apart staat van het bestelnummer. Het verschijnt na verzending en stelt u in staat om het pakket rechtstreeks op de website van de vervoerder te volgen. Kopieer dit nummer, plak het op de trackingpagina van de vervoerder (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay of andere), en u krijgt de positie van het pakket in realtime.
Wanneer het trackingnummer niet verschijnt
Sommige verzendmethoden genereren geen traceerbaar trackingnummer. Dit is gebruikelijk voor standaard aangetekende brieven of goedkope internationale zendingen. In dit geval blijft de status die in uw klantaccount wordt weergegeven de enige betrouwbare indicator.
Als u bij een derde verkoper op een marktplaats heeft besteld, hangt de tracking af van de informatie die deze verkoper aan het platform doorgeeft. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper via de ingebouwde berichtenfunctie als er na de aangekondigde verzending geen updates verschijnen.
Toegankelijkheid van het klantaccount: een wettelijke verplichting sinds juni 2025
Sinds 28 juni 2025 verplicht de Europese richtlijn 2019/882 (European Accessibility Act), die in Frankrijk is omgezet in de wet van 9 maart 2023, online winkels om te voldoen aan normen voor digitale toegankelijkheid. Elke klantportal die het mogelijk maakt om een bestelling te volgen, valt onder deze verplichting.
In de praktijk betekent dit dat klantaccounts moeten voldoen aan de norm EN 301 549 en de WCAG-criteria niveau AA. Dit verandert het volgende voor u:
- De navigatie met het toetsenbord moet op alle pagina’s werken, inclusief de pagina voor het volgen van bestellingen.
- De kleurcontrasten tussen tekst en achtergrond moeten voldoende zijn voor slechtzienden.
- De inlogformulieren moeten begrijpelijke labels en duidelijke foutmeldingen bevatten.
- De product- en trackingafbeeldingen moeten tekstalternatieven bieden.
Als een site u moeilijk te gebruiken lijkt (te kleine knoppen, lage contrasten, navigatie onmogelijk zonder muis), is dit niet langer alleen een ergonomisch probleem. Het is een regelgevingsschending die u kunt melden.
Facturen en contracten in hetzelfde tabblad raadplegen
De meeste klantaccounts verzamelen nu bestellingen, facturen en contracten in één interface. Het tabblad “Mijn facturen” of “Mijn documenten” stelt u in staat om een PDF voor elke transactie te downloaden. Bewaar deze documenten: ze dienen als bewijs in geval van een geschil of productretour.
Controleer of uw persoonlijke gegevens up-to-date zijn bij elk bezoek. Een verouderd afleveradres of een verlopen telefoonnummer kan een verzending vertragen of de ontvangst van de authenticatiecode blokkeren.
Toegang tot uw klantaccount en het volgen van uw bestellingen vereist geen bijzondere technische vaardigheden. De twee punten die vaak problemen opleveren zijn het herstellen van het wachtwoord en het onderscheid tussen bestelnummer en trackingnummer. Zodra u deze richtlijnen in gedachten heeft, wordt het volgen van uw online aankopen een kwestie van enkele seconden.
